职场热门话题专家谈之胜任力

　　在与职场人士分享了“劳动合同法颁布后如何作为”、“如何储备能量，增加职业生涯的本钱”等热点话题之后，本期资深人资管理专家、104人力银行人资学院事业处副总经理陈志钰先生又将与读者分享决胜职场、做快乐上班族的六个秘密“招式”。

　　所谓胜任力，就是指胜任某项工作需要的能力，对于岗位而言，需要的胜任力有许多是共通的，拥有这些能力，无疑就是拥有了纵横职场、并让老板、同事和你自己都能感受到快乐的“超能量”。

　　积极主动：
　　主要是指在工作过程中无需他人指示或要求，就能自动自发采取行动完成工作或达成目标，除此以外，还能够主动承担额外责任以达成工作目标。当面临问题时，也能够积极面对、立即响应，并根据判断采取必要的行动。

　　团队合作：
　　现在的工作节奏及工作方法讲求团队的配合，想要单枪匹马独战沙场，并取得胜利的故事恐怕已经不复存在。作为职场中的个体，应该能够做到积极参与团队，且能与团队成员共同合作，达成团队目标，而不是以个人目标为准则。那么，如何在实际操作中真正做到“合作”呢？
陈先生认为，首先是要能接纳、尊重团队成员的意见，如果自己拥有建设性的建议，也可以委婉提出，而不是简单的否定；其次是，支持团队的决定，以团队目标为优先；三是身体力行，主动承担责任，在团队中尽力完成个人职责，鼓励其它成员积极参与团队、努力工作；四是主动提供其它成员协助或分享信息，营造合作气氛。

　　顾客导向：
　　这里的顾客是一个宽泛的概念，简单来说，所有与公司工作或业务相关的上下游，甚至你的上级主管或者下属，都是你的“顾客”。所谓以顾客为导向，也就是要求在制定、执行个人行动或计划时，能以他们的需求为主要考虑，包括：
知道客户在想什么：通过各种方式主动了解、发掘顾客需求；分享信息：藉由各种渠道与顾客分享相关信息资源；顾客感受：在做决定或行动前设身处地的考虑顾客的想法和要求，在事后了解他们的感受如何，有什么地方需要改进等，并提出方法或机制提高顾客满意度。

　　持续学习：
　　身处一个知识爆发的时代，不断出现的新知识、新技能都需要我们保持一颗持续学习的心；需要我们主动发现自己的学习需求，把握学习机会不断充实工作中所需要的相关专业技能。不过，学习也应该是有的放矢，根据工作内容及职责设定学习发展的方向，并找到最适合自己的学习方法，才能达到事半功倍的效果。
　　此外，需要提醒读者的是，很多公司都会提供多渠道的学习机会及免费的资源，要善用这些机会和资源，并将所学在工作中充分利用起来。毕竟，只有在用的过程中，知识才能转化为属于自己的财富及经验，并最终创造价值。

　　工作管理：
　　每个人每天都可能面临很多需要处理的工作，如何有效分配、运用自己的时间与资源，并且有效率地完成工作，就成为一门大学问。陈先生建议大家在面对大堆棘手的工作时，可以先分析下这些工作的轻重缓急，按照由急到缓、由重而轻的方式排定优先级。工作排序、事先准备工作所需资源等，只会占用你每天早上或下班时非常小的一部分时间，却可以让你在处理工作时做到胸有成竹。
此外，在做工作计划时还要考虑到可能突发的状况，预留弹性时间。而借助于E化管理等科学手段来协助工作，也是聪明的选择。同时在工作的过程中，应该保持100%的专注，避免因网络游戏、闲谈等无关事情而分心，影响到工作的效率和进度。

　　沟通能力：
　　即能清楚表达自己的想法，确保对方专注聆听和能够了解，并正确解读他人所传达的信息。陈先生表示，他在工作过程中发现，很多人并不缺少表达自我的能力，但沟通中另一个重要的部分——聆听，却常常被他们忽视。沟通是双方面的，人们除了应该根据不同对象运用适当方法清楚表达讯息，还要能够聆听和理解别人的意思，响应并确认讯息正确性，并根据这些讯息很快做出分析和判断。
　　来源：104人力银行
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本文原载于2007年9月２７日《新闻晨报》人才周刊.职场资讯专栏