日前一则新闻报导，在瑞典有一位从业会计师，因为同事误将其客户的税务资料送入了碎纸机，结果造成这位会计师当场心脏病发送医急救。瑞典一项医学研究指出，与笨同事一起工作竟然是导致办公室压力的主要来源之一。本项研究也发现，在临床医学案例里，一些属于低度危险群却发生心脏病的病患中，几乎都有一个共同交集，就是发病前十二小时内，曾受身边“笨同事”大大的刺激。

　　对于上班族而言，很难去挑选自己的同事，就算身为主管往往也不能完全决定自己部属。所以，当你身边出现所谓笨同事又再做傻事时，身为主管或同事的你应该如何自处呢？有些人的第一反应可能会是，立刻fire他，再赶紧善后。这样的做法当下也许会让自己的情绪稍得宣泄，但后续的发展可能让情况变得更加复杂。因为有可能会延伸出另外的劳资纠纷问题。

　　此外，也可能因当事人离开，而让后续接手的人遇到一些讯息断层，影响处理问题的时效性。还有更多的人，会选择当场大发雷霆，边骂边解决问题。但这样又有可能影响到整个团队的气氛与士气，以及在负面情绪下做出错误判断的可能性。

　　那么，到底如何才能既快速有效的解决问题，又可避免不必要的延伸麻烦，以及最重要的是不会把自己气到心脏病发作呢？我认为可以给身边有个笨同事的主管和上班族们的建议是：

　　一、 第一时间保持正面思考
　　这是说，当问题一旦发生时，你要对自己说的第一句话是：“我该如何解决眼前问题？”不要陷入了情绪的漩涡，并且马上列出可能的补救方案。人有情绪是正常的，但是既能快速化解情绪、又能有效解决问题的方法就是立即投入行动。当然人在展开行动时，情绪就容易获得出口，才不会压抑心中，而至心脏病发作。

　　二、有系统的行动解决危机
　　一般企业在进行危机处理时，基本上会采以下五个基本步骤：
　　１、立即界定问题涉及范围：以前述碎纸状况为例，应该立即确认到底有哪些文件被碎掉了，以作为后续行动的基础。
　　２、冷静思考可能解决方案：在这个案例中，立即确认不同文件的补救方法，像是有无副本可以作为替代以及哪些文件需要重新申请等。
　　３、快速行动并且确认结果：快速进行补救措施，并确认各项行动结果，避免衍生更多问题。
　　４、补救错误所造成的损失：如果这项错误造成客户的损失，需尽快提出赔偿方案，以减低公司商誉及形象的损失。
　　５、最后进行赏罚以昭人心：最后进行惩处，一则可以有客观依据决定惩处标准，让笨同事心服口服避免衍生更多问题，另一方面也可警惕他人不要再犯。

　　如果大家眼中的笨同事真的不适合所属团队，理性的分手，对公司与笨同事都是好事，因为，大家心中的丑小鸭，有可能别人眼中的天鹅。
　　所以，下次在面对笨同事做出的蠢事情时，如果不想气到心脏病发，请记得
　　（1）第一时间保持正面思考。
　　（2）透过行动协助情绪管理。
　　（3）当机立“断”，对双方都好。

　　来源：104职场新贵报